ETCカード紛失時の対処法は？再発行の手順を解説

各手続きの詳しい内容を紹介します。

ETCカードを紛失したときは、速やかにカード会社へ連絡して利用停止の手続きをしましょう。利用停止の手続きは、公式アプリやWebサービス、電話などで可能です。

たとえば、ライフカードでは、「カード盗難・紛失受付デスク（0120-225-331、無料）」で、24時間年中無休でカード紛失の手続きを受け付けています。第三者の不正使用を防止するためにも、紛失に気づいた時点でなるべく早く連絡しましょう。

なお、カード会社によって紛失受付の窓口は異なります。詳しくはお持ちのカードのウェブサイトなどで確認しましょう。

カード会社への連絡後、警察に紛失したことを届け出ます。最寄りの警察署や交番へ行き、「遺失届出書」を記入して提出しましょう。

警察への届け出は、電子申請も可能です。電子申請は、東京都の場合は「警視庁行政手続オンライン」、その他の地域の場合は「警察行政手続サイト」を利用します。電子申請はスマートフォンやPCで手続きでき、とても便利です。ただし、都道府県警察によっては、電子申請に対応していない場合があります。

また、紛失したカードが不正使用された場合は、最寄りの警察署に被害届を提出しましょう。

ETCカードを不正使用された場合、カード会社によっては保障制度を設けています。カード会社に紛失を届け出た日から一定期間さかのぼって（最大60日間など）、不正使用の補償が受けられます。

不正使用の補償を受けるためには、警察への届け出時に受け取った書類が必要です。カード会社が求める方法に従って、必要な書類を提出しましょう。

なお、カード会社の保障制度は、故意や過失でETCカードを紛失した場合、他人にカードを貸して紛失した場合など、補償が受けられないケースも存在します。万一不正使用に遭ったときに補償が受けられるように、事前に補償の適用条件を確認しましょう。

ETCカードの再発行は、カード会員本人の手続きが必要です。Webサービスで手続きするときは、ログインに必要なIDやパスワードが求められます。カードの利用停止と同時に手続きできる場合も多いので、あわせて手続きすると良いでしょう。

ETCカードの再発行には、一定の期間がかかります。期間はカード会社によって異なりますが、1～2週間程度が目安です。新しいETCカードが届くまで、高速道路の料金所でETCを利用できない点に注意しましょう。

新しいETCカードが届いたら、車載器に挿入すれば再度ETCを利用できるようになります。挿入する際は、カードの表裏を確認し正しい方向で挿入しましょう。

ETCカードは、カード会社に連絡して利用停止の手続きをすると、それ以降使えなくなります。紛失したカードが見つかっても使用できないため、各カード会社の指示に従い処理しましょう。

ETCカードを処分するときは、氏名やカード番号などが判別できないように、できるだけ細かく裁断してください。ICチップや磁気ストライプ部分は個人情報が記録されているため、特に注意が必要です。

ETCマイレージサービスは、支払金額に応じてポイントがたまるサービスです。たまったポイントは通行料金の支払いに充当でき、各高速道路会社が共同してサービスを提供しています。

ETCカードを再発行し、ETCカード番号が新しい番号へと変更された際は、ETCマイレージサービスに登録しているカードの変更手続きが必要です。変更しないとETCを利用しても、ETCマイレージサービスのポイントはたまりませんので注意しましょう。

登録カードの変更手続きは、インターネットと書面郵送の2つの方法から選択できます。利用停止中は変更できないため、再発行したETCカードが手元に届いてから手続きを行ってください。

ETCカードの再発行は、カード会社によって手数料がかかる場合があります。再発行手数料の金額はカード会社によって異なりますが、1,100円（税込）程度が目安です。カード会社に再発行を依頼した際に、手数料の有無も確認しておきましょう。